1. Objeto
La presente Política regula el derecho de desistimiento, las cancelaciones y los reembolsos aplicables a las formaciones adquiridas en la plataforma MENTIS, operada por Francisca Sánchez García (NIF 39904193K), con domicilio en Av. Primer d'Octubre 14, 2C, 43330 Riudoms (Tarragona), correo electrónico somosmentis@gmail.com.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Servicio de MENTIS.
2. Qué se compra en MENTIS
En MENTIS no existe suscripción ni cuota mensual. Cada formación se adquiere de forma independiente, mediante:
- Pago único: un solo cobro por el importe total.
- Pago a plazos: el importe total fraccionado en varios cobros sucesivos, liberándose un módulo con cada plazo abonado.
Los pagos se gestionan a través de Whop, que actúa como vendedor registrado (merchant of record).
3. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día de la celebración del contrato, es decir, el día de la compra, tanto en las formaciones grabadas y contenidos digitales como en las formaciones y talleres en directo.
Dentro de ese plazo puedes desistir y recuperar íntegramente lo pagado, aunque ya hayas empezado la formación (ver apartado 4).
4. Acceso inmediato durante el plazo de desistimiento
En MENTIS el acceso a la formación comienza en el momento de la compra: no hay que esperar a que pasen los 14 días para empezar.
La normativa permite que el vendedor pida al consumidor que renuncie a su derecho de desistimiento a cambio de ese acceso inmediato. MENTIS ha decidido no pedir esa renuncia.
Es decir: conservas tus 14 días completos aunque empieces la formación el mismo día de la compra, y no se te pide aceptar ninguna condición para ello.
Si desistes dentro de ese plazo, se te devuelve lo pagado y se retira tu acceso a la formación y a sus materiales.
5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes desistir por cualquiera de estas vías:
- Enviando un correo electrónico a somosmentis@gmail.com con una declaración inequívoca de tu decisión de desistir.
- Utilizando el formulario modelo que figura al final de esta página. Su uso es opcional.
Para tramitarlo únicamente necesitamos tu nombre, el identificador de tu compra y tu correo electrónico.
Recibirás sin demora un acuse de recibo de tu solicitud por correo electrónico.
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
6. Consecuencias del desistimiento y plazo de reembolso
En caso de desistimiento válido, MENTIS te devolverá todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en gastos por este reembolso.
La gestión material del cobro y del abono se realiza a través de Whop como procesador de pagos.
A partir del desistimiento, se retirará tu acceso a la formación y a sus materiales.
7. Formaciones contratadas a plazos
En las formaciones adquiridas a plazos, el desistimiento ejercido dentro del plazo legal conlleva la devolución de los importes ya abonados y la cancelación de los cobros pendientes, con las mismas reglas de los apartados anteriores.
Transcurrido el plazo de desistimiento, el alumno queda obligado al pago de la totalidad de los plazos pactados, salvo en los supuestos de cancelación por parte de MENTIS previstos en el apartado 8.
8. Cancelaciones y cambios por parte de MENTIS o del Profesor
Cancelación de una formación completa
Si MENTIS o el Profesor cancelan una formación antes de su inicio, tendrás derecho al reembolso íntegro del importe abonado, sin necesidad de solicitarlo mediante desistimiento.
Si la cancelación se produce con la formación ya iniciada, se te reembolsará la parte proporcional correspondiente a las clases no impartidas.
Cambio de fecha de una clase
Si un Profesor cambia la fecha u hora de una clase concreta, recibirás un aviso. Un cambio puntual de fecha no da derecho por sí solo a reembolso.
No obstante, si los cambios de calendario alteran de forma sustancial las condiciones en las que contrataste la formación, podrás solicitar la resolución del contrato y el reembolso de la parte no disfrutada escribiendo a somosmentis@gmail.com.
9. Ausencia del alumno
La no asistencia a una clase en directo, o el hecho de no haber accedido a los contenidos adquiridos, no da derecho a reembolso una vez transcurrido el plazo de desistimiento.
10. Errores de cobro
Si se produce un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier otro error imputable a MENTIS o a Whop, se reembolsará el importe correspondiente en su totalidad, con independencia del plazo transcurrido. Escribe a somosmentis@gmail.com indicando tu correo de registro y el detalle del cobro.
11. Cancelación de cuenta por incumplimiento
La suspensión o cancelación de una cuenta por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones no da derecho a reembolso de las formaciones adquiridas, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes:
- Dirigir tu reclamación a somosmentis@gmail.com.
- Acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o solicitar las hojas oficiales de reclamación.
- Acudir a la vía judicial conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
13. Modificaciones de esta Política
MENTIS podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos o a la evolución de la Plataforma. Cualquier modificación relevante será comunicada a través de la propia Plataforma. Las compras ya realizadas se rigen por la Política vigente en el momento de la compra.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política puedes escribir a somosmentis@gmail.com.
Anexo · Formulario modelo de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.
A la atención de Francisca Sánchez García (MENTIS), Av. Primer d'Octubre 14, 2C, 43330 Riudoms (Tarragona). Correo electrónico: somosmentis@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
- Formación contratada:
- Identificador de la compra:
- Fecha de la compra:
- Nombre del consumidor:
- Correo electrónico de registro:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha: